Как вернуть покупку в магазин

Как вернуть покупку в магазин
Фото: img.revda-info.ru

О том, что можно вернуть в магазин сломавшийся в первые дни эксплуатации телевизор (как и любой другой бракованный товар), знают, наверно, все. и многие уже имеют такой опыт. Но оказывается, не только некачественные вещи подлежат возврату. Например, вам чуть-чуть не угодили с подарком, зато вас вполне устроил бы вон тот, точно такой же, но с перламутровыми пуговицами…

В международный День защиты прав потребителей рассказываем об одном из этих прав: на возврат товара надлежащего качества.

День защиты прав потребителя: история праздника 15 марта 1962 года, выступая в Конгрессе, 35-й президент США Джон Кеннеди впервые дал определение понятию «потребитель» и выделил четыре неотъемлемых его права: право на информацию; право на безопасность товаров и услуг; право на выбор товаров и услуг на конкурентной основе; право быть выслушанным. 9 апреля 1985 года Генассамблея ООН приняла базовые принципы защиты потребителей и учредила День защиты их прав в годовщину знаменитого выступления. Россия впервые отметила Всемирный день прав потребителя в 1992 году, когда был принят соответствующий закон, которым закреплены потребительские права граждан, а также права и обязанности продавцов товаров и услуг. Новая шуба меня «полнит»: обмен возможен?

Кроме бракованных (с недостатками, препятствующими эксплуатации), вернуть в магазин можно и ряд товаров надлежащего качества (без недостатков) — если вещь вам не подошла по форме, габаритам, фасону, расцветке или комплектации.

Например, купленная кровать «в реале» оказалась великовата для вашей комнаты, подаренная ваза «не вписывается» в интерьер, шуба, надетая на другой свитер, «тянет» подмышкой и так далее.

В этих случаях в течение 14 дней вы можете обменять товар в этом же магазине на аналогичный, но вас устраивающий.

Важно: если предмет мебели (кровать, стул, кресло, шкаф и так далее) является составной частью гарнитура, обмену он не подлежит.

Если аналогичного товара на день вашего обращения за обменом покупки нет в продаже, а ждать вы не желаете, то можете отказаться от покупки и потребовать возврата денег.

Как отказаться от покупки?

Сдать в магазин приобретенную вещь, предъявить документ, удостоверяющий личность, написать заявление на возврат товара надлежащего качества в соответствии со ст. 25 ФЗ «О защите прав потребителей», где указать:

  • кому (данные продавца в соответствии с вывеской),
  • куда (адрес нахождения продавца),
  • от кого (ФИО покупателя, адрес и контакты),
  • когда и где был куплен товар (наименование), его стоимость, причину возврата. И – просьбу принять товар к возврату и представить аналогичные товары для обмена (дата, подпись).
  • Важно: подтверждать причины возврата товара какими-либо доказательствами потребитель не должен. Поэтому если отказ продавца будет основываться на этом, его действия будут незаконны.

    А какие вообще вещи можно вернуть?

    Вещи, которые можно вернуть:

  • кожно-меховые изделия;
  • обувь, одежда;
  • простая бытовая техника (чайники, фены, утюги и пр.); канцелярские товары (альбомы, ежедневники, ручки и так далее);
  • товары для рыбной ловли, туризма, активного отдыха;
  • садово-огородный инвентарь;
  • спортивное оборудование;
  • принадлежности для кухни (стеклянная, фаянсовая, металлическая посуда, хлебницы, разделочные доски…); прочее.
  • Не подлежат возврату:

  • медицинские и лекарственные препараты, предметы гигиены и санитарии, медицинские приборы и инструменты;
  • индивидуально-гигиенические средства;
  • косметика, парфюмерия, бытовая химия;
  • товары, отпускаемые на метраж: текстиль (ткани, ленты, тесьма, кружево и так далее), кабельная продукция (кабель, шнур и так далее), строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и так далее), прочее;
  • швейные и трикотажные изделия (белье, носки и так далее);
  • посуда, столовые приборы, контейнеры и кухонные принадлежности из полимерных материалов;
  • сложная бытовая техника и аппаратуры (телевизоры, микроволновые печи, пылесосы, компьютеры, музыкальные электроинструменты, фотоаппараты и тому подобное);
  • бытовая химия, агрохимикаты;
  • мебельные гарнитуры и комплекты;
  • ювелирные изделия;
  • оружие и боеприпасы;
  • животные и растения.
  • печатная продукция (книги, брошюры, альбомы, карты, ноты…)
  • Ярлык оторвался. Обратно не примут?

    Примут, если соблюдены следующие условия.

    1. Товар входит в список «возвращаемых».
    2. Со дня покупки прошло не более 14 дней (календарных, считая праздники и выходные). Если последний день срока приходится на нерабочий день, днем окончания срока считается ближайший за ним рабочий день. Таким образом, если 14-й день попадет на воскресенье, то последним днем для предъявления претензий об обмене товара будет понедельник. Данный срок может быть продлен в судебном порядке, если будет доказано, что покупатель не имел фактической возможности подать заявление (например, если он находился в больнице).
    3. Купленный товар не использовали. Все заводские наклейки, нашивки, упаковка должны быть сохранены в первоначальном виде. Например, вещь испачкана или оторвался ярлык: продавец вправе отказаться удовлетворить требование потребителя. Так что не спешите срывать ярлыки, прежде чем окончательно не убедитесь, что вещь – ваша.
    4. Желателен (но не обязателен) товарный или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документа. В случае отсутствия такового, можно представить свидетелей покупки, но, учтите, продавец может им и не поверить, и доказывать факт покупки будет сложнее. Поэтому, все-таки сохраняйте чеки.
    Реклама Мне ничего не подошло. Хочу деньги обратно

    Если в магазине не нашлось аналогичного товара, который полностью удовлетворяет вашим запросам, продавец обязан вернуть вам деньги в течение трех дней со дня обращения за обменом.

    От вас: заявление о выплате денег, уплаченных за товар. «Шапка», затем примерный текст: «Такого то числа там-то  мною  приобретен товар такой-то, за столько-то. Такого числа я обратился в магазин для возврата товара и получения в обмен аналогичного. Однако у продавца аналогичного товара в продаже не имеется. Ввиду чего, на основании ст. 25 ФЗ «О защите прав потребителей», прошу: расторгнуть договору купли-продажи товара такого-то такой-то стоимостью; вернуть денежные средства, уплаченные мною за товар в сумме такой-то.»

    Если в магазине не готовы выдать сумму сразу же, то покупатель составляет акт передачи товара. В акте указываются: должность, инициалы и фамилия лица, которому был передан товар; причина, по которой товар возвращен; дата возврата товара. Его должен обязательно подписать продавец. Сохраните его до получения денег.

    Важно: потребитель имеет право, но не обязан ждать поступления аналогичного товара. Поэтому если продавец отказывает вам в возврате денежной суммы, уплаченной за товар, на основании того, что аналогичный товар (другого размера, цвета и тому подобное) находится на складе и может быть привезен на следующий день, то вы вправе не согласиться на ожидание, потребовав вернуть деньги.

    А если я согласен подождать устраивающий меня товар?

    Если потребитель согласен подождать товар, то нужно зафиксировать факт отсутствия подходящего ему аналогичного товара в указанный день у этого продавца. Акт составляется в свободной форме и подписывается потребителем и продавцом (его представителем). Если продавец отказывается подписать акт, то потребитель может сделать об этом отметку в акте и заверить ее подписями двух свидетелей, которые могут подтвердить содержание акта.

    Продавец должен уведомить вас о поступлении товара. Так что не забудьте оставить ему телефон для связи.

    Как вернуть товар, купленный в интернет-магазине

    Приобретенный дистанционным способом товар можно вернуть в течение 7 дней с момента покупки или отказаться от него в любой момент до получения. Причем во втором случае объяснять причину отказа не нужно.

    Важно: если сроки и условия возврата не были представлены в письменном в виде в момент передачи товара покупателю, то срок возврата продляется до трех месяцев.

    Может быть возвращен товар, если сохранен его товарный вид, потребительские свойства, а также документы, подтверждающие факт и условия покупки указанного товара (при их отсутствии потребуются другие доказательства).

    Деньги за возвращенный товар продавец обязан вернуть в течение 10 дней. При этом покупатель имеет право на получение полной стоимости только самого товара, расходы на доставку компенсируются продавцу.

    Важно: если воспользоваться товаром может исключительно конкретный покупатель, то возвращению товар с индивидуально-определенными свойствами не подлежит.

    Мне отказали…

    В обмене товара, подлежащего возврату, или возврате суммы, за неимением варианта обмена, было отказано? Идите в суд.

    Инструкция для покупателя по возврату исправного товара

    Шаг 1. Несете товар в магазин. Можно прихватить с собой свидетели, на случай, если возникнет спор. Если предполагаете сложности – вооружитесь диктофоном. Возникло недопонимание – включайте запись, уведомив об этом продавца.

    Шаг 2. Спрашиваете, кто компетентен принять товар надлежащего качества (не исключено, что такими правами в этой торговой точке наделен только сам директор).

    Шаг 3. Предъявляете этому лицу заявление о возврате товара с копией платежного документа (если есть). Просите поставить свою подпись и дату на втором экземпляре заявления, которое остается у вас. Так будет зафиксирована дата обращения к продавцу, и он не сможет сослаться, что вы пропустили срок обращения.

    Шаг 4. Осмотр возвращаемого товара продавцу на отсутствие следов эксплуатации и сохранности заводских ярлыков, пломб и упаковки. Претензий нет? «Укажите это вот здесь, пожалуйста (в заявлении)». Есть претензии? «Объясните подробно, какие».

    Шаг 5. Предложите продавцу представить вам для обмена товар. Выберете подходящий и предложите обменять. По факту обмена требуете составления передаточного документа (акт, накладная и пр.) с датой фактического обмена. Таким образом вы сохраните право на 14-дневный срок возврата этого товара. Количество последующих обменов надлежащего товара не ограничено. Не забудьте получить от продавца расписку о том, что Вы вернули ему обмениваемый товар.

    Шаг 6. Если предложенные вам товары не подходят или аналогичных нет в наличии, просите записать это в ваш экземпляр заявления о возврате. Там же можно письменно оговорить срок поступления новой партии товара.

    Шаг 7. Если не желаете ждать поступления товара, просите вернуть вам деньги. Можно заготовить заявление о возврате денег. На таком заявлении продавец должен поставить свою подпись и дату.

    Шаг 8. Если деньги продавец немедленно вернуть не может, оставьте ему свой контактный телефон.

    Шаг 9. Так и не обменяли товар и деньги не возвращены? Требуйте у продавца письменный отказ и уведомьте его об обращении в суд, пригрозив возмещением судебных расходов, неустойкой и компенсацией за моральный вред. Часто такая угроза и настойчивость имеют необходимый эффект.

    Ещё новости о событии:

    За текущий период 2017 года в адресУправления Роспотребнадзора по Новосибирской области (далее - Управление)  на нарушение прав потребителей поступило 503 письменных обращений,
    13:32 16.03.2017 Роспотребнадзор - Новосибирск
    Вместе с ростом объемов интернет-торговли растет и количество недобросовестных продавцов.
    10:24 16.03.2017 Tvoy-Bor.Ru - Бор
    Сегодня во всем мире отмечают День защиты прав потребителей. Только в этом году в Управление Роспотребнадзора по Нижегородской области поступило почти три сотни жалоб на некачественные товары, в том числе на те,
    10:22 16.03.2017 ГТРК Нижний Новгород - Нижний Новгород
    Герои нашего следующего сюжета знают, как сдать товар, который якобы обмену и возврату не подлежит.
    12:18 16.03.2017 ГТРК Башкортостан - Уфа
    Информация о проведении пресс-конференции, посвященной Всемирному дню прав потребителей 15 марта 2017 года Руководителем Управления Роспотребнадзора по Московской области Соловьевым Михаилом Юрьевичем,
    10:17 16.03.2017 Роспотребнадзор МО - Мытищи
    Как рассказали в пресс-службе регионального Роспотребнадзора, в 2016 году в ведомство поступило 52 обращения от потребителей по вопросам защиты их прав потребителей при дистанционной покупке товаров – то есть, через интернет-магазины.
    10:14 16.03.2017 Смоленская газета - Смоленск
    Как защитить себя от интернет-мошенничества? Какие новые законопроекты будут приняты в этом году в поддержку интернет-пользователей?
    10:14 16.03.2017 ГТРК Смоленск - Смоленск
         В рамках мероприятий Всемирного дня защиты прав потребителей, который в 2017 г.
    17:12 16.03.2017 Роспотребнадзор - Благовещенск
    В преддверии всемирного Дня защиты прав потребителей, который отмечался вчера 15 марта, в нескольких учреждениях района прошли специальные семинары на тему «Потребительские права в цифровую эпоху».
    10:05 16.03.2017 Студия Факт - Салехард
    Представители Управления госстройжилнадзора РС(Я) приняли участие в мероприятии,
    17:02 16.03.2017 Управление строительного надзора РС(Я) - Якутск
    Роспотребнадзор по Костромской области приводит любопытную информацию Костромичи всё чаще жалуются на товары, приобретенные через Интернет   Сегодня, во Всемирный день прав потребителей,
    09:31 16.03.2017 Region44.Ru - Кострома
    Во Всемирный день защиты прав потребителей, который отмечается 15 марта, руководители Управления Роспотребнадзора по Липецкой области во главе с Владимиром Бондаревым рассказали журналистам об особенностях дистанционной торговли.
    09:23 16.03.2017 ТРК Елец - Елец
    16 марта 2017 года для студентов ОГБПОУ «ИБМК» провела просветительскую лекцию Стельмах Анна Валерьевна – юрисконсульт отделения защиты прав потребителей консультационного центра ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Ирк
    15:22 16.03.2017 Базовый медицинский колледж - Иркутск
    Поздравляю вас со Всемирным днем защиты прав потребителей! 25 лет назад в Российской Федерации был принят закон,
    11:20 16.03.2017 Администрация г. Магнитогорска - Магнитогорск
    В целях защиты прав потребителей Управлением Роспотребнадзора по Оренбургской области подано в суды 83 исковых заявления (в защиту неопределенного круга потребителей и  конкретных граждан), что на 25 % больше,
    11:20 16.03.2017 Роспотребнадзор - Оренбург
    Во Всемирный день защиты прав потребителей, 15 марта в Консультационном центре ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Алтай» в раках акции «День  открытых  дверей  для потребителей» специалистами Роспотребнадзо
    13:16 16.03.2017 Роспотребнадзор - Горно-Алтайск
    Студенты курганского филиала РАНХиГС побывали на Дне открытых дверей для потребителей в Управлении Роспотребнадзора В День открытых дверей для потребителей 15 марта в рамках мероприятий к Всемирному дню защиты прав по
    09:11 16.03.2017 Роспотребнадзор - Курган
    15 марта 2017 г. в 10-30 час. в актовом зале Управления Роспотребнадзора по Брянской области состоится брифинг руководителя Управления Трапезниковой Л.Н.
    09:10 16.03.2017 Роспотребнадзор - Брянск
    ТО Управлением Роспотребнадзора по Республике Татарстан (Татарстан)  в Елабужском,
    09:08 16.03.2017 Вечер Елабуги - Елабуга
    15 марта 2017 года Всемирный день защиты прав потребителей прошел под девизом «Consumer Rights in the Digital Age» - «Потребительские права в цифровую эпоху».
    09:05 16.03.2017 Минэкономразвития Чувашии - Чебоксары
    Источник: http://www.baikal-media.ru/news/society/337340/ В 2017 году девиз Всемирного дня прав потребителей - «Consumer Rights in the Digital Age» - «Потребительские права в цифровую эпоху».
    14:16 16.03.2017 Dprb.Ru - Улан-Удэ
    ВНИМАНИЕ! Открыта «горячая линия» ТО Управления по вопросам защиты прав потребителей ТО Управлением Роспотребнадзора по Республике Татарстан (Татарстан) в Елабужском,
    08:13 16.03.2017 Елабужский район - Елабуга
    РЕКОМЕНДАЦИИ ГРАЖДАНАМ: Пошаговая инструкция безопасных покупок в Интернет Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека в продолжение серии публикаций,
    09:07 16.03.2017 Роспотребнадзор - Сыктывкар
    15 марта 2017 года отмечается ежегодный Всемирный День защиты прав потребителей и проходит под девизом «Потребительские права в цифровую эпоху».
    09:26 16.03.2017 Пермский муниципальный район - Пермь
    Вчера в регионе отметили Всемирный день защиты прав потребителей. В его преддверии управление Роспотребнадзора по Липецкой области и региональный Центр гигиены и эпидемиологии провели в муниципалитетах «круглые столы»,
    02:14 16.03.2017 Липецкая газета - Липецк
    15 марта отмечается Всемирный день защиты прав потребителей. В честь праздника сотрудники управления Роспотребнадзора по Пензенской области организовали консультативный совет, в состав которого вошли специалисты ведомства,
    20:31 15.03.2017 ИА Пенза-Пресс - Пенза
    15 марта отмечается Всемирный день защиты прав потребителей. В честь праздника сотрудники управления Роспотребнадзора по Пензенской области организовали консультативный совет, в состав которого вошли специалисты ведомства,
    20:25 15.03.2017 TV-express.Ru - Пенза
    Сегодня отмечается Всемирный день защиты прав потребителей. В этом году его девиз «Потребительские права в цифровую эпоху».
    20:24 15.03.2017 ТРК Балашов - Балашов
    Как вернуть покупку в магазин - Revda-Info.Ru
    О том, что можно вернуть в магазин сломавшийся в первые дни эксплуатации телевизор (как и любой другой бракованный товар), знают, наверно, все.
    22:17 15.03.2017 Revda-Info.Ru - Ревда
    Сегодня Всемирный день защиты прав потребителей. В этом году он посвящен нарушениям в сфере электронной коммерции.
    19:34 15.03.2017 ОГТРК Ямал-Регион - Салехард
    Анастасия Ярославская. Сегодня - Всемирный день защиты прав потребителей.
    20:22 15.03.2017 ГТРК Мурман - Мурманск
    15 марта в читальном зале Национальной библиотеки РА состоялось заседание за круглым столом на тему «Потребительские права в цифровую эпоху», приуроченное к Всемирному дню защиты прав потребителей,
    19:21 15.03.2017 МГТУ - Майкоп
    Сегодня в Роспотребназдоре по Мордовии прошел день открытых дверей. Любой желающий мог прийти в ведомство и пожаловаться на нарушение потребительских прав.
    19:18 15.03.2017 Info-rm.Com - Саранск
    15 марта в стране отмечают День защиты прав потребителей. В нашем регионе реализуется проект «Защита прав населения в сфере качества и безопасности продуктов питания».
    19:11 15.03.2017 ГТРК - Ярославль
    Сегодня в Роспотребназдоре по Мордовии прошел день открытых дверей. Любой желающий мог прийти в ведомство и пожаловаться на нарушение потребительских прав.
    19:11 15.03.2017 113Rus.Ru - Саранск
    Сегодня, во Всемирный день прав потребителей, Роспотребнадзор приводит любопытные данные.
    19:05 15.03.2017 ГТРК Кострома - Кострома
    Кроме мероприятий, приуроченных к этой дате, которые проводят специалисты новгородского управления Роспотребнадзора, в правительстве традиционно прошло и итоговое заседание профильной комиссии.
    20:02 15.03.2017 ГТРК Славия - Великий Новгород
    15 марта отмечается Всемирный день прав потребителей. В этом году его девизом стала фраза:
    18:23 15.03.2017 Первый Областной - Орел
    Ежегодно 15 марта международная общественность отмечает Всемирный день защиты прав потребителей.
    18:20 15.03.2017 ФГУП ГТРК Белгород - Белгород
    В Управлении Роспотребнадзора состоялась пресс-конференция, посвященная Всемирному дню прав потребителей   В среду, 15 марта, в Управлении Роспотребнадзора по Республике Марий Эл состоялась пресс-конференция,
    18:17 15.03.2017 Роспотребнадзор - Йошкар-Ола
    В 2017 году Управлением Роспотребнадзора по Смоленской области продолжена работа по разъяснению прав потребителей товара при дистанционном способе торговли.
    18:11 15.03.2017 Роспотребнадзор - Смоленск
    (НИА "Нижний Новгород" - Татьяна Неровня) "Нижегородцы не очень активно жалуются на качество услуг интернет-магазинов",
    18:03 15.03.2017 НИА Нижний Новгород - Нижний Новгород
    Количество жалоб на интернет-магазины возросло в 2,5 раза. Как не попасть в руки мошенников, рассказал руководитель Роспотребнадзора по Тульской области.
    17:23 15.03.2017 Myslo.Ru - Тула
    Управление Роспотребнадзора по Астраханской области предлагает для ознакомления информацию,
    17:02 15.03.2017 Роспотребнадзор - Астрахань
    Правительство России одобрило законопроект, направленный на защиту прав потребителей, которые приобретают товары и услуги в интернете, сообщает пресс-служба кабмина.
    16:33 15.03.2017 OmskTime.Ru - Омск
     
    По теме
    Центральный окружной военный суд в Екатеринбурге вынес приговор бывшему аспиранту механико-математического факультета МГУ Азату Мифтахову* (*внесен в реестр террористов и экстремистов).
    В Екатеринбурге задержан подозреваемый в ограблении банков. Им оказался 44-летний уроженец Кушвы, который в 2015 году ограбил «Росгосстрахбанк» и забрал 1,6 млн рублей, а в прошлом году – «Россельхозбанк»,
    В Нижнем Тагиле мужчина украл миллион и изобразил нападение на себя В Нижнем Тагиле житель Астрахани потратил миллион рублей, инсценировал нападение на самого себя и сообщил в полицию о грабеже.
    В Хакасии 15-летняя школьница стала фигуранткой уголовного дела после того, как в шутку разместила у себя в Telegram-канале ложный пост с предложением за деньги устроить подрыв стратегического объекта.
    В 2023 году процент смертей в СМП в Свердловской области оказался ниже, чем по стране Егор СОЛОВЬЕВ Догоспитальная летальность в Свердловской области оказалась на 0,8% ниже, чем в среднем по России Фото:
    зенин.jpeg - ОТВ Отделение лучевой диагностики клиники «Здоровье 365» похоже на что-то космическое: мощные аппараты, куда «въезжает» человек, на экранах мониторов – разноцветные графики, схемы, проекции, выдающие максимально достоверную информацию.
    ОТВ
    В 2023 году процент смертей в СМП в Свердловской области оказался ниже, чем по стране Егор СОЛОВЬЕВ Догоспитальная летальность в Свердловской области оказалась на 0,8% ниже, чем в среднем по России Фото:
    КП Екатеринбург
    Паруса надежды и веры в наших сердцах - GorodNS.Ru Театральная Салда начинает потихоньку привыкать, что время от времени на подмостках городского Дворца культуры происходит удивительное событие, имя которому – Премьера.
    GorodNS.Ru
    Маша Миронова - Рулить должна молодёжь - Газета Зареченская Ярмарка Маша Миронова - Рулить должна молодёжь Маша Миронова - Рулить должна молодёжь   Сегодня мы решили поговорить с необычной именинницей.
    Газета Зареченская Ярмарка